Service Design

       
Im Mittelpunkt des Service Designs steht die Gestaltung der Dienstleistungsschnittstelle aus der Sicht des Kunden. 

Erfolgreiche Dienstleistungen müssen mit der selben Qualität gestaltet bzw. "designed" werden wie Produkte. Kunden wollen den Konsum zunehmend als Erlebnisinszenierung und weniger als Besitzmaximierung genießen. Da benötigt es ein "Drehbuch" mit dem dahinterliegenden Wissen um den Kunden und seine Erlebniswelten.

Das Design beginnt mit einer Analyse des Service aus Kundensicht.

Das bedeutet...
... in den Schuhen Ihrer Kunden zu stehen,
... durch die Augen Ihrer Kunden zu sehen,
... durch die Ohren Ihrer Kunden zu hören,
... mit der Zunge Ihrer Kunden zu schmecken
... und mit dem Herz Ihrer Kunden zu fühlen.

Nach eingehender Analyse der Ergebnisse wird ein Service gestaltet, das Ihren Kunden entspricht. Wie möchten sie Ihre Leistungen konsumieren? Wann? Wo? Welche Standards müssen dafür eingeführt werden? etc.

Das Design wird einem Realitäts-Check unterzogen und nachjustiert.

Das geprüfte Design wird umgesetzt und implementiert.

Beratung für bessere Kundenbeziehungen:    

sdf

nach Innen:

• Analyse, Beratung, Maßnahmen bei psychosozialen Belastungsfaktoren
• Burnoutprävention, psychosoziales Gesundheitsmanagement 
• Optimierung der Kommunikationsprozesse
• Büroraumgestaltung nach architekturpsychologischen Kriterien    
• Konfliktanalyse, Konfliktberatung, Konfliktklärung
• Gesund Führen

nach Außen: 

• Service Design, Analyse, Design, Evaluierung, Umsetzung 
• Optimierung der Kundenkontaktpunkte  
• Einführung und Optimierung von Beschwerdemanagement
• Einführung und Optimierung der Kundenorientierung   
• Beratung bei CRM-Lösungen  
• auf Anfrage

KUBE arbeitet projektspezifisch mit strategischen Partnern und bietet ganzheitliche Lösungskonzepte für den Erfolg ihrer Kunden. 

Hier können Sie mit KUBE Kontakt aufnehmen.