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- Führungskräfte, Mitarbeiter und psychische Belastungen am Arbeitsplatz
- Psychische Ressourcen und Belastungen am Arbeitsplatz
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- Vom heißen Draht zum Burnout im Call Center
- Gesundheit und Stressmanagement im Call Center
- Einfluss des Büroraums auf den Stressabbau
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- Die Kosten der Angst in Unternehmen
- Arbeitsplatzgestaltung für GefühlsarbeiterInnen
- Entschuldigen kostet nichts
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- Servicewüsten Palm, Inc.
- Falsche Freundlichkeit an Hotlines
- Vom Schnittstellenproblem zur Kundenschnittstelle
- Gefühlsarbeit in Call Centern
- Checkliste zur Vorbereitung auf schwierige Gespräche
- Internet-Meinungsforen im Beschwerdemanagement
- Kategorisierung von Beschwerden
- Gerüchte können Unternehmen zerstören
- Kundenorientiertes Beschwerdemanagement als Wettbewerbsvorteil
- Outsourcing von Beschwerdemanagement
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- Emotionale Intelligenz lernen
- Das Geheimnis ihres Erfolges
- Warum wir unsere Kunden verstehen können
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- Flow Erlebnisse für Mitarbeiter an Kundenschnittstellen
- Erfolgsfaktoren in Customer Care Centern
- Was ist mein Kunde wert?
- Wenn Kunden drohen
- Jeff Bezos über die Kundenorientierung bei Amazon
- So kommt gute Stimmung auf
- So führen Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen ein
Leitfaden zur Förderung der psychosozialen Gesundheit im Unternehmen
Motivation, Produktivität und Leistungsfähigkeit hängen vom Wohlbefinden ab, das in einem Wechselspiel mit der psychosozialen Gesundheit steht. Oder anders: Ist die psychosoziale Gesundheit in einem Unternehmen gut, dann ist das Unternehmen produktiv und leistungsfähig, es hat Widerstandskraft und Resilienz. Psychosoziale Gesundheit lässt sich aber nicht per Arbeitsauftrag anordnen, sondern wird durch einen Prozess in das Betriebliche Gesundheitsmanagement integriert.
Neugierig geworden? Lesen Sie hier meinen Artikel:
Leitfaden zur Förderung der psychosozialen Gesundheit im Unternehmen
Der Schwerpunkt meiner Arbeit 2012 ist das Thema: Gesundes Führen.
Weitere Schwerpunktartikel dieses Jahr werden daher sein:
- Gesund- und krankmachende Führung. Die Führungskraft als Gesundmacher.
- Resilienz-Training für Führungskräfte. Selbststeuerung und soziale Kompetenz.
- Ressourcen im Stressprozess. Welche Ressourcen muss ich stärken, um im Stressprozess bestehen zu können.
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Gefühle sind ansteckend ...
und manchmal für unsere Gesundheit gar nicht gut. Ganz anders dieses Video:
Kurzintervention für die Gesundheit: Bodhisattva in der Metro (Link auf youtube.com)
