Nicht nur MitarbeiterInnen leiden an psychischen Belastungen, auch Führungskräfte im unteren und mittleren Management sind davon betroffen. Sowohl Führungskräfte als auch MitarbeiterInnen benötigen in diesem Fall Hilfe und Unterstützung. Inwieweit Vorgesetzten Hilfe und Unterstützung anbieten, hängt ab von deren Rollenverständnis, ihrem Vermögen die Belastung wahrzunehmen, zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.

Diese und ähnliche Fragen stellt sich die Architekturpsychologie, eine junge Disziplin die in Österreich noch gar nicht, in Deutschland an einigen Universitäten, vertreten ist. Andere typische Fragestellungen sind etwa, wie uns Architektur im Alltag beeinflusst, welchen Einfluss sie auf unser Sozialverhalten hat, wie sie uns krank macht oder zu Ausgeglichenheit, Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit beiträgt.

Maßnahmen zur Unterstützung der Gefühlsarbeit im Call Center

Geschätzte 80% der geleisteten Arbeit im Call Center ist Gefühlsarbeit. Auch wenn oft von Kommunikation gesprochen wird und diversen Belastungen die der Arbeitsplatz mit sich bringt, so wird selten das Thema angesprochen, um das es in Wirklichkeit geht: Gefühle.