Wohlbefinden, Kommunikation und Prozesse optimieren.

MitarbeiterInnen an Kundenschnittstellen sind, wie alle personenbezogenen Dienstleistungsbereiche, besonders durch Stressbelastung und Burnout gefährdet.

Nicht jeder Mensch ist geeignet für Tätigkeiten an Kundenschnittstellen. Darauf ist schon bei der Auswahl der MitarbeiterInnen zu achten. Im Zuge der Ausbildung ist wichtig, dass außer den fachlichen Kompetenzen, auch die emotionalen und kommunikativen Kompetenzen weiter entwickelt werden.

MitarbeiterInnen an Kundenschnittstellen

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